Wysyłka i zwroty – DomVitae • Polityka dostawy i reklamacji

Wysyłka

Po złożeniu zamówienia potrzebujemy 1–2 dni roboczych na jego przygotowanie. Następnie paczkę przekazujemy do lokalnego przewoźnika. Wysyłamy za pośrednictwem InPost (Paczkomaty i kurier), Pocztex, DHL, GLS oraz innych operatorów obsługujących rynek polski. Dzięki temu możesz wybrać dogodną formę dostawy – kurierem pod drzwi lub do paczkomatu.

Czas dostawy wynosi 5–10 dni roboczych od momentu nadania. Gdy paczka opuści nasz magazyn, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia – zawsze wiesz, gdzie jest Twoja przesyłka.

Koszt wysyłki oraz próg darmowej dostawy wyświetlają się w koszyku przed finalizacją zamówienia – wszystko zależy od Twojej lokalizacji i aktualnych promocji.

Jeśli masz pytanie o status zamówienia, napisz do nas na adres: [email protected]. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

Zwroty i wymiana

Chcesz zwrócić produkt? Nic prostszego. Masz na to 30 dni od daty otrzymania paczki. My pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej – nie płacisz ani grosza za odesłanie. Wystarczy, że towar nie nosi śladów użytkowania i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.

Jak zwrócić?

• Skontaktuj się z nami mailowo: [email protected] – wyślemy Ci darmowy etykietę zwrotną (możesz nadać paczkę w Paczkomacie InPost lub u kuriera).
• Zapakuj produkt wraz z dowodem zakupu (paragon lub faktura). Dołącz kartę zwrotu, którą przygotujemy dla Ciebie w e-mailu.
• Nadaj paczkę w wybranym punkcie. Etykieta jest już opłacona, więc nie ponosisz żadnych kosztów.

Po dotarciu przesyłki do naszego magazynu sprawdzamy kompletność i stan towaru. Zwrot środków realizujemy natychmiast po pozytywnej weryfikacji. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy zamówieniu. Czas oczekiwania na przelew zależy od Twojego banku lub operatora płatności – zwykle trwa to kilka dni roboczych.

Wymiana? Jeśli chcesz inny rozmiar lub wariant, po prostu złóż nowe zamówienie, a my zwrócimy Ci pełną kwotę za oryginalny zakup. Proces wymiany nie różni się od zwrotu – stosujemy tę samą, prostą procedurę.

W razie problemów z przesyłką (np. uszkodzenie, zaginięcie) – to my zajmujemy się reklamacją. Nie musisz kontaktować się z przewoźnikiem. Napisz do nas, a wszystko załatwimy za Ciebie.